阅读次数:340    发布时间:2016年8月16日 20:00    编辑:市场及公共关系事业部

2016年8月16日下午,由客户世界机构主办,成都服务外包行业协会、环信公司和人瑞集团联合支持协办的《全媒体客户中心管理》成都读书沙龙在成都高新区曙光大厦举行。共有超过120位当地的客户中心同仁莅临现场交流,新书作者张艳女士莅临现场就全媒体客户中心的规划、建设、运营及管理的相关主题进行了研讨式分享。会议现场互动热烈,取得了良好的活动效果。

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在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

据悉,为顺应市场的发展及对行业热点的追踪,客户世界机构适时整合行业资源,推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》,并确定于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动,其行程将包括:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。

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