阅读次数:824    发布时间:2014年6月23日 10:00    编辑:管理员

——陈刚 中国信息技术服务和外包企业协会专家委员会秘书长

商务部国际投资促进委员会专家顾问

第一,转型升级是必然趋势。

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服务业毫无例外,政府是一个最大的服务业,首要任务就是要转型升级。

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第二,是商业生态系统急剧变化不以人的意志为转移。

整个商业生态系统发生急剧变化,原因就是整个环境复杂化。今年政府的整个政策导向已经在转型也在升级,那么在这个过程中经济下滑的这么一个环境,不确定性不得不引起各行各业的竞争,同行竞争白热化。互联网颠覆了原来的商业模式,使得我们目不暇接,使得我们无法迎接。最主要的原因是因为我们服务的对象的需求导致了所有商业模式的更新和变化,所以商业生态环境的变化导致了我们无法改变。
第三,信息化是把我们服务做到最好的重要手段。要做服务,就要在这个商业生态环境中保持我们的竞争优势,必须要有所不同,这就是根本的特点,最终

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是商业模式的差异化,就是要用不同的办法去赚钱,但是这个是最难的,要应用最先进的技术,更主要的是我们要对行业、对用户的准确理解。服务业,包括政府,医疗,金融,教育,这是一个共同生产、交流、互动的过程,这就是服务业和农业、工业之间最大的差异。

制造产品导向和服务导向的差别在于,中国主要的GDP来自于生产制造业,只是在于价值链的低端,对要用人脑、用智慧、用经验来创造价值的研发和品牌营销,中国还很缺乏很多的理论指导和实践经验,这恰恰就是服务业当中的一个核心问题。因为所谓的转型是要把原来产品的项目型的,一项一项的这种商业模式要转化成服务型,从间歇型要嵌入它的生命周期。

第四,在制造业当中形成的一个增值合作关系的模式。所谓的“甲方”和“乙方”,在服务业中是没有甲方、乙方一说的,只有是合作的共同体,共赢的一些伙伴。所以甲方和乙方就成为了一个利益的共同体,这也就是服务产业的一个特定的系统工程。所以消费者和企业要全面融合,这样才能共同参与价值创造。做服务产业第一层次就是要有知识,这个知识包括金融、财务、法律法规、信息技术和心理认知,原来外包、IT和金融离得很远,就是因为很多交流学习,能够使大家逐步地具备综合性的知识、贴心的服务经验和智慧的理财策划能力。
技术正在颠覆我们的工作和生活方式,差异化是竞争中取胜的方法,差异化的本身就是创新,怎么样产生不同这是最难,而服务是人类社会最复杂,最具动态的产业,所以在这个行业里,就要不停地变化,而这个变是基于对文化习惯的感知,所以要形成一个共同体,行业的、专业的和辅助的都在一起,所以服务创

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新必须要从跨界和融合开始,互动交流才可能有近似解,实现对客户的满意度。

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