2023年12月7-8日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合举办的“2023年大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼”，在香港成功举办,两岸三地的行业优秀企业代表齐聚香港，共襄盛会，庆祝过去的发展成就，探索未来的发展方向。

论坛上，来自HKCCA的分享嘉宾邓艳玲，香港电讯有限公司商业客户服务副总裁，分享了多年来运营客户服务中心的独到客服经验和心得；来自TCCDA 分享分享嘉宾张荣贵，Ai3人工智能股份有限公司董事长，也带来了关于AI技术的分享及ChatGPT在呼叫中心行业的应用，同时参会企业也深悟呼叫中心行业数智化转型的重要性与机遇，激励着企业进行数字化转型。