什么是中国呼叫中心行业标准？

《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》—中国呼叫中心行业标准由工业和信息化部提出，中国电子技术标准化研究院归口，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委（CNCCA）发起，并由中国电子商会和中国电子技术标准化研究院为牵头起草单位，开始撰写行业标准，历时五年，终获工业和信息化部批准发布，正式批准同意SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》。这是呼叫中心行业具有权威性的标准，对呼叫中心行业今后的发展具有里程碑意义。

随后，勤为科技总裁熊军女士与中国工商银行远程银行中心总经理助理赵金龙先生、中国人寿财产保险股份有限公司客户价值和体验管理部副总经理赵长东先生、国家电网有限公司客户服务中心人力资源部主任付振罡先生等人作为呼叫中心优秀企业代表发声，为后期标准的宣贯工作谏言献策。