11月8日，2017腾讯全球合作伙伴大会于四川成都西部博览中心开幕。腾讯公司首席运营官任宇昕 、《西部世界》导演、编剧乔纳森·诺兰、诺贝尔奖得主爱德华·莫索尔、MIT Media Lab媒体实验室知名教授休·赫尔、快手科技创始人CEO宿华、知乎CEO周源、米未传媒创始人兼CEO马东等350名国内外行业领袖、500家主流媒体、过万名合作伙伴与行业精英，围绕“开放·创想”这一主题共话内容生态与前沿科技。 在为期两天的会议中，随着21个分论坛逐渐展开，QQ、微信、应用宝、腾讯云、QQ音乐、LBS等数十个腾讯产品线将公布最新开放政策和生态战略，并与业界领袖展开探讨。此外，在大会的1.5万平展区，来自腾讯业务线以及合作伙伴的130多个优质项目参展，其中AI、文创两大特色展区，将展示全球科技和文化产业发展盛况。来自全球互联网、AI、内容产业的350多位行业领袖和嘉宾以及近万名创业者参会，围绕“开放·创想”这一主题进行交流和讨论。主论坛上，成都市副市长范毅首先为大会致辞。腾讯首席运营官任宇昕在演讲中表示，今年，腾讯开放平台已经进入第七年，腾讯将以连接的智慧化、内容的生态化和技术的云化三个举措，助力各位合作伙伴。 创想，科技人文之光活动现场，正安康健创始人梁冬主持了上午的高端对话，与腾讯集团首席运营官任宇昕、《西部世界》编剧、导演、制片人Jonathan Nolan，MIT媒体实验室教授、高端仿生学中心负责人Hugh Herr一同就“创想，科技人文之光”主题进行了探讨。亮点如下：1.腾讯正在立志于从一家社交和科技公司变为社交科技+文化的公司，这件事情意味着腾讯开始在思考，他在思想上对人类到底会产生什么样的价值和影响。                        2.可能下一个世纪我们会进入人工智能新的时代，就是说会进入智能的爆炸，它将会以我们没有预计的方式呈现。 3.人类可能有一天会跟随AI创造出来的东西，这可能才是酷的，才是超越想象的，从而让AI引领文化的潮流，这是完全有可能发生的。 4. AI和人应该相互合作，相互协作，且人类能够主动的负担起责任来，或者在其中扮演重要的角色，希望1+1=10。 5.人类这个物种在现在其实是在给予另外一种物种的诞生，那我们需要负担责任，要承担义务，我们需要讨论未来的可能性，以及我们到底要给予这个新一代智能什么样的道德感和价值观，这是至关重要的。 以下为高端对话速记整理：“梁冬：这是一个越来越盛大的大会，在过去的四年很有幸的一直跟随着腾讯见证了开放平台的发展。今天我在下面的时候接收到了一个非常强烈的信号，这个信号就是腾讯正在立志于从一家社交和科技公司变为社交科技+文化的公司，这件事情意味着腾讯开始在思考，他在思想上对人类到底会产生什么样的价值和影响。我想问三位嘉宾，最近一段时间你们常常会思考的一个问题是什么？HughHerr：首先我是MIT媒体实验室教授，我们的实验室正在推动让人的肌体和外部世界进行连接，如何实现人机互动是我们研究的方向。我们会在想如何扩大人的能力，这是我们的一个目标，我们希望不仅仅能从身体上、意识上增强人的感知。梁冬：如果人可以控制自己的肢体，有没有可能有一天人在成都，但是腿却在纽约街头跑步？HughHerr：我们注重的是生理上的框架，一些人可以穿戴的机器设备，这可以让人跑得更快，跳得更高，而且效率更高，这是我们正在做的研究。同时，我们也防止每个人因为年龄的增长身体可能出现的一些问题，在不久的将来我们会看到人们逐渐向仿生学的方向发展，在街道上我们可以看到他们可能用的是仿生骨骼来增强他们的能力。我们实际上已经在考虑要延伸人的神经系统，这可能有一些非人类特点，比如说仿生学翅膀，我们可以使用人的神经系统控制翅膀，同时你也可以感知翅膀。在触摸的时候，我们可以感知翅膀在动，因此我们在想如何减少机器人的世界和人的世界的差距，这样我们可以在人的定义上进行延伸，我们可以把我们所见的新世界很好的联系在一起。梁冬：您认为未来五年或者未来十年能实现这样的梦想吗？HughHerr：我们在实验室已经有一些应用了，这很大增强了肌体的能力，MIT实验室是第一个腿部穿戴设备，这给人们的生活效率大大提高了，如果有其他的仿生学设备可以使你移动速度更快，同时我们可以跨过山或者小溪，但是这和我们平时跑步是不一样的，这是将来的转换方式或者升级方式，我们会增强身体的功能。梁冬：你的脚是用神经系统控制的吗？HughHerr：在实验室可以做到用神经系统控制，我们有一个模型，这个模型可以延伸身体的感知，通过神经系统的控制可以调整假肢的位置，当你闭上眼睛的时候你可以动你的关节，你可以感受到关节上的力量，我们是用的合成感官器，这在神经系统上有所反馈，所以是可以感受到的。有一些合成组织已经成为了人的一部分，而且他根本感觉不出来这是合成的。梁冬：我前两天看到有一个新闻说有一名男性出轨，然后被他太太“净身”出户了，通过你们的仿生技术还可以恢复他的能力吗？HughHerr：那我们应该努努力，应该做一下研究。梁冬：第二个问题我想问一下Jonathan Nolan，最近你常常思考的问题是什么？JonathanNolan：我现在想的是你刚刚问Hugh Herr的最后一个问题。非常幸运的是我一直在研究我感兴趣的问题，这也是今天的主题——人工智能。过去几年我们越来越接近了人工智能，或者说人工智能已经到了最后的协商阶段，现在是一个黄金时代。我们一直在谈人工智能，我们如何进入人工智能的世界，我现在对这个问题仍然非常感兴趣。梁冬：人和人之间似乎变成了平行的物种，从技术上来说有可能人工智能会拥有它的人权吗？JonathanNolan：你问的这个问题非常好，这个问题的核心其实就在于智能。我们现在要了解现在的人工智能是什么样的人工智能，其实现在已经有很多人工智能的元素或者人工智能在利用。可能下一个世纪我们会进入人工智能新的时代，就是说会进入智能的爆炸，它将会以我们没有预计的方式呈现，就像我编剧的《西部世界》那样，我们不得不扩大智能这个定义的时代，现在我们觉得我们是地球上唯一的智能的生物，可能到那个时候我们就不再是唯一的了，我们就可以和他们进行互动了。也就是在地球上创造出拥有智能的另一种人类，这对于我们的社会和公司将会带来极大的改变。梁冬：《西部世界》里面有一个场景，就是所有被人工智能创造出来的人有一天意识到他可能是被创造出来的，我想问一下Jonathan Nolan我们也许也是被某一个超级世界创造出来的正在游戏里面的人？JonathanNolan：我现在就在思考这个问题。实际上这个话题也是大家之前讨论过的，这也是台上几位应该思考的问题。Hugh Herr所做的工作也是我一直心之向往的，因为他做的不仅仅是人工智能，而是以人类的能力增强人工智能，改变人工智能的本质、范围，我们可以去更多的赋能，可以把人工智能延伸到更多的方面，这也是现在的人工智能或者人类智能在未来五十年要发生的变化，这是必然的趋势。刚才我们在说技术的纯粹性，技术的单一性，这是所有人的思维，就是我们的思考都会在同一个区域被整合、融合。我们现在已经在技术整合，技术纯粹性的时代了，我们可以使用同一种语言，可以分享我们的思维，我们现在其实是把智能整合成为更大的智能服务器，我们会把人类的智能联系得更加紧密，这在未来会产生什么样的影响呢。梁冬：您是否认为我们是被另外一个更高的人工智能创造出来的正在参与游戏的玩家？就像你的《西部世界》里面那样。JonathanNolan：这个问题很个性化，每个人都有不同的理解和答案。我觉得我们是从星球起源时开始的，我是认同宇宙起源混沌论的。梁冬：你的意思是作为人类来说，是参与到整个进化当中来的，而不是纯粹设计出来的。我想问一下任宇昕先生，最近一段时间你在思考什么？任宇昕：我们希望所有人想到我们(腾讯)的时候想到两个标签，一个是科技，一个是文化。我们是一家科技公司，如果我们自己要做文化这件事情，应该是要和过去传统做文化的公司是不同的，就是怎么样将科技的力量赋能到文化当中去，作出科技公司做文化的特色。比如林松涛说的AI游戏，他说将来AI可以参加王者荣耀职业比赛，沿着这个思路往下想我们玩的游戏，比如角色扮演的游戏，那些基本上都是写好游戏背景和整个世界以后，没有大的升级，没有人为的创造团队对它进行版本升级，它基本上是一成不变了，如果我们能够把AI应用到游戏世界里面，其实游戏世界里面的每个角色它其实有自己的思考，它可以自己往前演进，脱离了程序对它的干预可能里面的情节、故事、角色、能力可以自我发展，就是将来玩游戏不是玩制造团队设定好的游戏，可能是玩自我进化的，不断进步的，你都不知道会变成什么世界的游戏，这是有可能发生的。以前我们讲AI越来越厉害，会取代人，到底人应该怎么办？早期我们认为AI只能帮助人做简单、重复性的工作，比如洗碗等等，但是Alpha Go已经脱离了人类对弈的棋局，具有战胜人类围棋选手的能力。我想艺术创作这件事情，我们过去认为AI不行，但是AI真的不行吗？有可能他是先学我们人类创造出来的文学、电影、歌曲，去学习人类怎么会喜欢这样的旋律，喜欢看这样的故事，他可以慢慢模仿、学习人类喜欢的这些事，但是有一天他可能会脱离人类，不会学习人类怎么创造这些的，而是按照自己的思考，按照自己的学习创造自己喜欢的东西，人类可能有一天会跟随AI创造出来的东西，这可能才是酷的，才是超越想象的，从而让AI引领文化的潮流，这是完全有可能发生的。我不知道这有多远，既然我们要做科技和文化这两件事情，我觉得朝着这两个方向去做是蛮好玩的。梁冬：我听到了一种声音，这个声音就是既然连编剧这么高深的事情都可以由机器和AI来创作的话，那大部分人的职业就有可能会消失掉，然后重新学习。Jonathan Nolan你担心腾讯创造的未来来做你的《中部世界》或者《东部世界》吗？JonathanNolan：是的，我现在很有这种危机感，今天晚上我可能会睡不着了，我觉得我干这一行业就这几年了吧。其实我们确实也在思考这个问题，会不会人工智能某一天取代人的很多工作，这也是我作《西部世界》希望探索的主题。我们希望能够和人工智能一起协作，第一个合作方式就是音乐，因为音乐它其实是有很强的数理规律，这可以和人类相结合，其实音乐是纯数学的，这方面可以通过AI来实现表达。梁冬：也许不是AI取代人类，可能在很长一段时间里面是人和AI共同协作，甚至可以在音乐创作领域作出很大的作品。我想问一下Hugh Herr，你们现在做的AI的事情，有没有想过把你自己的人生故事和你对AI技术创造的理解发展出一个新故事出来？HughHerr：我的想法是人和机器之间的协作与合作，而不是AI和人类竞争，或者说AI和人类隔绝，应该是AI和人相互合作，相互协作，而且应该是对AI的增强。如果说人最擅长的能力或者最不擅长的能力会不会由机器或者人工智能来填补这个空缺，由他们来弥补人类不足的可能性。还有就是整个物理环境当中，我们也可以加强人和机器之间的表达，我们可以建立起一个全球的环境和全球网络。我们需要很强的讲故事的能力，和艺术创意能力，以及思考能力，我希望这个过程当中人类能够主动的负担起责任来，或者在其中扮演重要的角色，希望1+1=10。梁冬：我希望未来的若干年世界都有一个主要的主题，就是到底人和机器之间是什么样的关系，随着人工智能越来越强大，甚至出现了超级人工智能的时候，人有什么价值？请问三位，在未来15年一个人有什么价值？人的主要价值是什么？HughHerr：未来15年并不是一个很长的时间，应该是中期时间段。我觉得人的同理心，人的创造性将仍然是未来15年中人最重要的价值，甚至是未来50年当中人最重要的价值。我们要作出很艰难的决策，因为现在是人来设定机器、设定智能在未来50年发展当中的初步设置，那这个技术能不能植入，能不能融入到我们所推崇的个人的自由或者道德以及价值观当中呢？我们能不能为发展人工智能建立一个坚实的基础，这个基础将是增强社会的发展而不是削弱社会的发展，这个基础将是增强我们每个人的能力而不是削弱每个人的能力，这是我们现在面临的非常重要的，非常艰难的设计抉择，但是我们一定要作出这个抉择。我们可能会有跌跌撞撞，中间会碰到一些障碍，遇到了困难确实会影响我们子孙后代的未来。梁冬：他的意思大概就是似乎人和机器并不是平行发展的，有可能在很短的将来人类可能会和机器共同进步，我们很难知道未来的人将有什么样的价值。同样的问题我想问一下Jonathan Nolan和任宇昕，就是未来的人有什么用？JonathanNolan：这取决于我们现在的这个时代，也就是我们会大大的增强发展人工智能，还是大大的增强发展人类智能。当然会有一些发展和变化，我们就是生活在这样的变化时代，还不知道到底变化是什么，所以现在这个时刻人的价值，就像Hugh Herr讲到的仍然有极大的价值，比如我们有第一个孩子的时候就在讲我们要把这个婴儿房粉刷成什么颜色，要给他买什么样的绘本，所以人类这个物种在现在其实是在给予另外一种物种的诞生，那我们需要负担责任，要承担义务，我们需要讨论未来的可能性，以及我们到底要给予这个新一代智能什么样的道德感和价值观，这是至关重要的。 我们之前一直在讲人工智能会出现一些很坏的发展方向，我不是说一定不会坏，我们当然需要和我们自己创造出来的人工智能能够和谐相处，但我相信这会有一个积极的未来。梁冬：他说当我们生一个小孩的时候我们会给他读什么样的绘本和带来什么样的价值观，对于未来的AI我们也应该赋予什么样的价值观。任宇昕：这有点像是一个终极哲学问题，人到底为什么活着。对于这个问题我没有好的答案，如果要回答我想就是四个字“好好活着”，为什么这么说？因为有人说人区别于动物就是要活着，繁衍后代之外还要创造价值，创造价值包括什么呢？比如说为社会创造财富，那为社会创造财富目的是什么呢？比如说为了科技进步，但是科技进步是为了什么呢？一个问题接着一个问题问就问到了终极问题，就没有办法回答这个问题。如果那些比较高深的终极问题不去回答的话，人作为自然界的一种生物，我觉得首先要确保和整个生态和睦相处，大家很好的在一起，我觉得“好好活着”四个字就代表了很多，比如过去我们要和整个自然界、整个生态和睦相处，整个生态好我们的生活质量会更高，会活得更好，也许未来的人工智能、机器人等其他的智能动物，人将来可以装上翅膀或者其他肢体之外，是不是狗脑部里面可以放一个芯片然后可以和我们说话，然后变得更加聪明。不管未来变成什么样的程度，智能化到什么程度，我们都会做好准备迎接这些变化，拥抱这些变化，适应这些变化，欢迎它们加入到我们这个生态圈里面。就像我们今天对待山川河流，对待树木，对待草，对待动物一样的对待人工智能，成为一个和谐的共同体，我觉得这可能就是“好好活着”吧。梁冬：结束之前我想给大家分享一个小故事。前两天我和我儿子讨论未来人类要发展到什么程度，人工智能如何厉害，所有人都可以用激光枪互打的时候他在练咏春拳，我问他说练咏春拳的目的是什么？他说练咏春拳的目的就是可以练一下。可能就像刚才几位嘉宾所说的活着就是最大的意义。大会现场，腾讯研究院与腾讯开放平台还共同发布了《2017互联网科技创新白皮书》，从技术社会的崛起、人工智能浪潮、中国技术社会发展、腾讯在AI时代的使命、腾讯资源地图、全国“双创”指数六个方面，全面解析AI时代里全球创新创业现状与未来图景，以及国内“双创”发展成果。 来源：成都科技

近日，由全世界最有影响力的设计竞赛之一、被誉为“设计界奥斯卡”的国际知名创意设计大奖德国红点设计大奖发起的2017“厦门国际设计周—红点在中国”活动落下帷幕。 在此次“红点在中国“活动期间，成都服务贸易协会所率领的顶级设计企业团十分抢眼，吸引了众多国内外的设计界大咖和客商专程前来。在红点设计展上，每一分钟都会开启脑洞；每一场宣讲都能递增对生活的洞察；每一个展台，都凝聚着改变世界的晶体；红色的创意之路一圈一圈，缓缓蜿蜒，最终汇聚一点，点亮世界，这也许就是红点精神。年轻活力的成都设计师团队正是秉承设计匠心之理念、革新生活之精神，旨在通过“成都设计”强化产品的核心竞争力，通过面向全球的“成都服务”品牌战略进一步提升国际市场贸易能级。 让我们再次回顾下他们的精彩表现吧~ Go~~ 成都虚拟世界科技有限公司作为业界细分领域颇有名气的一体机将成为VR最终解决方案，今后通过与电影特效机构结合，为未来听众的视觉体验开启一扇全新的窗户。目前稳握红星奖的他们将强力冲击下一轮红点奖，让年轻的品牌更上一个台阶。 l成都物语工业设计有限公司温情“黑科技”智能头盔让盲人张开眼，现代工业设计为公益事业贡献一份力量！物语工业设计一直致力于用专业力量帮助产品型公司提升品牌影响力，促进国际贸易往来。在已连续两年获得红点奖后，计划再次发起向红点大奖的冲击，其产品受到红点评审员的高度青睐。   成都市极米科技有限公司已获得红点奖加持的极米科技，其智能投影设备创新设计为产品增加了更高颜值，每位来到成都展台的客商都真正体验到纯粹的“无屏电视”新境界…… 四川高晟家具有限公司主打欧美市场的高晟，坚持用“成都设计---中国风”这一独特角度做出独具匠心的北欧家具，并通过互联网思维的快速迭代促进传统行业的互联网转型，在解决家具使用功能的同时，提升艺术感和用户体验。 成都宽窄美食投资有限公司“不麻不辣不成都”。宽窄美食已超越食品本身，他们为“成都”这座城市赋予了可以品尝的城市形象，通过对“成都美食”的包装与设计，提升品牌价值与影响力，吸引了众多客商前来洽谈设计合作。 成都铁皮人科技有限公司铁皮人开发的小鸡叫叫IP形象及幼教机实物在展场大受宝妈及宝贝们的欢迎！其设计在众多早教智能机中脱颖而出，不仅受到不少国外客商递出的橄榄枝，也受到红点评委的肯定与好评。 成都服务贸易协会协会秘书处在展会上也积极与意大利佛罗伦萨设计周、DPA设计公园项目紧密洽谈中，积极促成搭建通过设计拉动的服务贸易新生态圈。

今年上半年，依托“中国（四川）自贸试验区”和“国家服务贸易创新发展试点”建设的重大机遇，成都全面实施创新驱动发展战略，通过探索服务贸易新模式，开拓服务贸易新领域，建立服务贸易新机制，培育服务贸易新动力，加速推动融合发展、跨界发展、延伸发展，为“成都服务”创造了打破传统地域和行业发展界限的“无界”空间，也为加快构建具有国际竞争力和区域带动力的现代产业体系，为建设全面体现新发展理念的国家中心城市夯实产业支撑提供了生动的实践样本。 服务贸易取得飞速发展 2016年初，成都市获批西部地区唯一国家服务贸易创新发展试点城市。2016年全市服务贸易额为840亿元人民币，占成都市对外贸易总额的23.64%，所占比重远超全国平均水平。2017年上半年，成都市服务贸易额达393亿元，同比增长54.14%，这一增幅是今年上半年全国服务贸易额增幅（12.9%）的4.2倍。 据成都市商务委相关负责人表示，成都市技术密集型高附加值的重点领域贸易顺差优势明显，如电信、计算机和信息服务，进出口总额为51.55亿元，同比增长37.20%，贸易顺差38.93亿元。而在人力密集型的传统优势领域稳步增长。建设服务进出口总额42.47亿元，同比增长25%，贸易顺差6.47亿元；维护和维修服务，进出口总额18.24亿元，贸易顺差4.95亿元。 据成都市商务委提供的数据，截至目前，成都市服务贸易企业总数2600余家。全市服务贸易进出口额排名前100家的企业占全市服务贸易总额的57.89%，已经成为成都服务贸易产业发展的主力军。 美国、中国台湾、中国香港、老挝、俄罗斯、越南、法国、新加坡、英国以及埃及是排名前十的服务贸易出口目的地。其中美国既是成都市最大的服务贸易出口目的地，也是成都市服务贸易最大的服务贸易进口源头。 服务外包产业开局良好 “发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。”市商务委相关负责人表示，从上半年数据来看，离岸合同和执行数据均呈现一定幅度增长，整体呈现出稳中有升态势。 经过前几年服务外包市场的快速增长后，受全球服务外包交付市场及企业自身转型升级的调整期影响，2017年上半年，成都市离岸服务外包合同金额为7.87亿美元，同比增长18.86%；离岸执行金额6亿美元，同比增长21.03%，高于全国平均增速约9个百分点。 据成都市商务委相关负责人透露，在成都市服务外包稳步增长的同时，结构也在不断优化。信息技术外包（ITO）业务和知识流程外包（KPO）业务发展迅速，所占比重明显提升。高附加值、高技术含量的工程技术外包、工业设计外包服务继续保持增长态势。 该负责人表示，下一个阶段，成都市将深入实施“成都服务”海外行系列行动计划，进一步扩大飞机发动机保税维修业务规模，探索发展中医药服务贸易，全方位提升“成都服务”的国际影响力。确保全年货物贸易进出口总额增长10%，服务贸易进出口总额同比增长25%。 来源：国际商报

前三季度，我国软件和信息技术服务业运行持续平稳，业务收入和利润保持良好发展态势，三季度增速有所提升，从业队伍稳定，出口有所回升。分领域看，信息安全、工业软件发展良好，部分在线运营服务、电子商务平台技术服务增长突出，嵌入式系统软件增速波动回落。从区域看，中西部地区部分省市持续较快增长，中心城市软件业发展有所分化。   一、总体运行情况   软件业务收入稳步增长，三季度增速有所提高。前三季度，我国软件和信息技术服务业完成软件业务收入39827亿元，同比增长14.1%，增速同比回落0.6个百分点，比上半年提高0.5个百分点。其中9月份增长16.3%，增速比7、8月分别提高3.6和0.7个百分点。     利润总额增速低于收入，三季度有所提升。前三季度，软件和信息技术服务业实现利润总额4731亿元，同比增长13.4%，增速同比回落5.9个百分点，但比上半年提高1.3个百分点。       出口小幅增长，扭转上半年负增长态势。前三季度，软件业实现出口370亿美元，同比增长1.1%，比上半年提高1.8个百分点；其中，9月份增长5.2%，比7、8月分别提高2.1和0.1个百分点。前三季度，外包服务出口增长5.9%，增速比上半年提高2个百分点；嵌入式系统软件出口下降1%。     从业人数平稳增加，工资水平保持较快增长。前三季度，我国软件和信息技术服务业从业平均人数603万人，同比增长3.7%，增速同比回落2.3个百分点，比上半年回落1.9个百分点。从业人员工资总额增长14.1%，增速同比回落1.9个百分点，比上半年回落1.5个百分点；人均工资增长10%，同比提高0.6个百分点。     二、分领域运行情况   软件产品收入平稳增长，信息安全、工业软件产品保持良好发展态势。前三季度，软件产品实现收入12212亿元，同比增长12.3%，增速与去年同期基本持平，比上半年提高0.7个百分点。其中，信息安全产品和工业软件产品增长18.7%和16.8%，增速快于全行业4.6和2.7个百分点，比上半年分别回落0.7和2.6个百分点。   信息技术服务保持较快发展态势，其中在线运营及平台类信息技术服务持续快速增长。前三季度，信息技术服务实现收入21343亿元，同比增长16.3%，增速同比提高1.4个百分点，比上半年提高0.6个百分点。其中运营相关服务收入增长21.8%，同比提高8个百分点；电子商务平台技术服务收入增长27.5%，同比提高10.9个百分点；集成电路设计增长13.8%，同比提高6.5个百分点；其他信息技术服务（包括信息技术咨询设计服务、系统集成、运维服务、数据服务等）收入增长12.1%，同比回落3.8个百分点。   嵌入式系统软件收入增速低于全行业发展水平。前三季度，嵌入式系统软件实现收入6272亿元，同比增长10.4%，增速同比回落8.1个百分点，比上半年回落0.1个百分点，低于全行业增速3.7个百分点。       三、分地区运行情况   三季度各地区增速均有所提升，中、西部地区增速保持领先。前三季度，东部地区完成软件业务收入31731亿元，占全国软件业务收入79.7%，同比增长13.8%，增速同比回落1.1个百分点，比上半年提高0.5个百分点；中部地区完成软件业务收入1768亿元，占全国软件业务收入的4.4%，增长17.6%，增速同比回落0.7个百分点，比上半年提高1.1个百分点；西部地区完成软件业务收入4503亿元，占全国软件业务收入的11.3%，增长18.6%，增速同比提高1.7个百分点，比上半年提高0.9个百分点；东北三省完成软件业务收入1826亿元，占全国软件业务收入的4.6%，增长6.4%，增速同比提高0.2个百分点，比上半年提高0.7个百分点。     主要软件大省增速有所回升，云南、海南、安徽等部分后发省份增长持续加快。前三季度，总量排名居前列的江苏、广东、北京、山东完成软件业务收入同比增长13.4%、13.6%、12.3%和14.9%，增速分别比上半年提高0.5、0.7、0.7和0.7个百分点。增速超过30%的省份包括云南、江西、海南、安徽，软件业务收入分别增长37.1%、36.8%、34.2%和31%。     中心城市软件业增长与全国平均水平同步，部分城市规模效益增长突出。前三季度，全国15个副省级中心城市实现软件业务收入22075亿元，占全国软件业务收入的55.4%，同比增长14.1%，增速与全国平均水平相同，同比回落0.6个百分点。其中，前三季度软件业务收入规模超2000亿元的城市有五个：深圳、南京、杭州、济南和广州市，增速分别为12.9%、12.8%、18.4%、12.1%和14%。前三季度，中心城市软件业利润总额同比增长13.4%，增速同步于全国平均水平，比上半年提高1个百分点，其中杭州、西安市软件业利润分别增长37.9%和29.3%，深圳市软件业利润出现负增长。   （ 来源：工信部运行局 ） 

“水旱从人，不知饥馑”。成都自古便有“天府之国”美誉，是古蜀文明重要发祥地。厚重博大的文化根脉，赋予了她丰富的设计资源。从古蜀文化、三国文化，到大熊猫文化……革故鼎新的文化活力，使其成为西部领先、全国一流、世界知名的文创中心城市。 成都设计，是融入了成都元素的艺术表达。它覆盖了工业设计、创意家居设计、建筑设计、包装设计、平面设计等方方面面，是成都文化的载体、也是成都文化的代言。近年来，成都设计规模不断壮大，水平跻身国内一流，树立了中国设计一根又一根标杆，成就了一张又一张名片，为世人所瞩目。 ■ ■■■■2017年11月3日，市商务委员会的指导下，成都服务贸易协会组织中国中铁二院工程集团有限责任公司、成都市极米科技有限公司、成都物语工业设计有限公司、成都虚拟世界科技有限公司、成都宽窄美食投资有限公司、四川高晟家具有限公司、成都铁皮人科技有限公司等优秀成都设计企业亮相2017年“厦门国际设计周——红点在中国”活动，展示“成都设计”的创意和价值。吸引了来自许多海内外的设计界大咖、嘉宾拜访成都展台，成都展台人气火爆，人头攒动。 1成都设计企业产品展台展示 成都物语工业设计有限公司野外用加固电脑、高尔夫训练器等产品 成都虚拟世界科技有限公司VR一体机 四川高晟家具有限公司梳妆台 成都市极米科技有限公司智能投影设备 成都宽窄美食投资有限公司美食设计产品 成都铁皮人科技有限公司智能早教机 2成都设计展台已做好布展准备，准备迎接开展~ 成都展台图 3开展啦，成都展台人气火爆，人头攒动~ 4各地嘉宾、客商拜访成都展台交流对接 中国轻工工艺品进出口商会会长王忠奇先生拜访成都展台 台湾优良设计协会监事陈中圣先生及厦门工业设计协会总监李德兴先生拜访成都展台 德国红点设计大奖创始人兼主席彼得·扎克博士与成都服务贸易协会秘书长徐洁女士合影 红点评审团评审委员，设计界大师何人可教授亲临成都展台对成都设计公司产品进行点评 红点评审团评审委员何人可教授点评四川高晟家具有限公司家具产品  成都市极米科技有限公司为客商介绍智能投影设备产品 成都物语工业设计有限公司与红点评审团评审委员何人可教授展开愉快交流 52017“厦门国际设计周-红点在中国”开幕仪式 2017“厦门国际设计周-红点在中国”开幕仪式现场 德国红点设计大奖创始人兼主席彼得·扎克博士在开幕式上致辞 6成都设计企业与红点评审团评审委员开展一对一评审见面会 四川高晟家具有限公司与红点评审团评审委员何人可教授进行一对一评审交流 成都市极米科技有限公司与红点评审团评审委员SongKeeHong教授开展一对一评审见面会 成都虚拟世界科技有限公司与红点评审团评审委员SongKeeHong教授进行一对一见面交流，听取评审对于VR一体机意见 成都铁皮人科技有限公司与红点评审团评审委员何人可教授进行一对一评审见面会 7DPA国际设计资源产业对接活动    成都设计企业参加DPA国际设计资源产业对接活动    成都市极米科技有限公司参加DPA国际设计资源产业对接会，向Lamborghini Design设计师展示智能投影设备。

背景2016年2月，国务院决定在成都等15个省市（区域）开展为期两年的服务贸易创新发展试点，成都是西部唯一入选城市。现在试点期限即将结束，受国务院服务贸易发展部际联席会议办公室委托，国务院发展研究中心对外经济研究部赵晋平部长一行来蓉开展服务贸易创新发展试点绩效评估。  2017年11月1日 按照评估工作组安排，我市分别组织召开了企业座谈会和政府相关部门座谈会。 座谈会由市政府廖成珍副秘书长主持，商务部服贸司、四川省商务厅等相关领导出席座谈会。国浩律师事务所、四川国际航空维修有限公司、中成达等16家涉及服务贸易多个领域的协会会员企业代表分别汇报了各自的改革举措及创新实践；成都海关、人民银行成都分行营管部、成都检验检疫局等中央在蓉单位以及相关市级部门的分管领导汇报了具体的创新案例。 座谈中评估工作组对服务贸易国际趋势、政策方向进行了解读； 对创新举措和相关案例进行了点评； 针对服务业双向开放和贸易便利化两个热点问题，评估工作组充分收集了大家的相关意见，就现有体制下的政策瓶颈和应对措施同参会单位进行了热烈的现场讨论。 汇报结束后，参会企业和相关政府部门还认真填写了改革举措和创新实践复制推广评估调查问卷、服务贸易创新发展试点两周年评估调查问卷，以利评审更科学公正。廖成珍副秘书长要求参会各单位深刻领会会议精神、抓好贯彻落实，确保认识到位、责任到位、措施到位、投入到位，全市上下形成推动服务贸易创新工作的强劲合力。  2017年11月2日 评估工作组一行实地考察了中国-欧洲中心、成都中云天下科技有限公司以及成都国际文化艺术中心，对全面对欧创新合作平台、全球最大的手游自动化测试平台以及文化保税服务平台进行深度调研。 赵晋平部长表示服务贸易创新发展试点是国务院作出的重大决策，评估工作组将遵循客观、科学、务实的原则，多方收集意见，反映实际情况。通过这两天的座谈和调研，他对服贸创新发展试点工作中的成都经验给予了充分肯定，指出成都具有服务业态高端化、服务创新高质量和市场主体高水平的“三高”特征，充分说明成都市委市政府高起点、高站位，对推进服贸创新发展做了高水平的尝试，积累了很多有价值的经验，值得进一步提炼总结、向全国复制推广。十九大报告提出推动形成全面开放新格局，就是要补齐以前的短板，尤其要在关键领域勇于先行先试，成都的创新已经触及到关键领域，这对下一步推动全面开放具有深刻意义。

2017“厦门国际设计周-红点在中国”活动开幕在即。 成都设计企业代表已做好参展准备，万事俱备，只欠开幕~接下来就带大家一起看看究竟身边有什么是Made in Chengdu~       Let’s Go~ 大型交通设施设计领域 中国中铁二院工程集团有限责任公司 听名字就知道杠杠滴！成立于1952年的中铁二院隶属于世界双500强企业—中国中铁股份有限公司，是中国最大型工程综合勘察设计企业之一。 已两次获得国家科技进步最高奖。其先后缔造了中国交通史上的多项第一，并连续两年获得具有工程咨询行业“诺贝尔奖”之称的国际FIDIC杰出工程项目奖。 什么也不说了，吃瓜群众等着看他们隆重出场吧  智能设备设计领域 1 成都市极米科技有限公司 未来的电视，一定是无屏的！ 作为一家成立于2012年的年轻创新型科技企业，极米科技可是国内第一家涉及智能影院产品的公司，他们的智能投影仪可以说是家喻户晓。 今年年初，极米的无屏电视H1荣获2017年红点产品设计奖，厉害了极米！极米无屏电视屡屡获得国际大奖，足以说明极米无屏电视在全球产品设计领域都受到了高度认可。 2 成都虚拟世界科技有限公司 VR风暴席卷全球，但是你是不是也觉得VR眼镜又重又难穿戴呢？ 注意啦注意啦注意啦，重要的事情说三遍！！！拥有极致佩戴体验的VR眼镜来啦~极轻重量，3秒佩戴，让你没有负担，再加上自主研发光学透镜及底层算法带你开启的VR新视界，这家集虚拟现实设备、系统平台、内容分发为一体的产品及服务提供商，在虚拟现实领域有深厚的技术背景与丰富的开发经验，并已获得多项专利~ 3 成都铁皮人科技有限公司 你家宝宝最喜欢的是不是小鸡叫叫呀？ 铁皮人科技历时11年原创打造了千万儿童喜爱的小鸡叫叫IP形象的铁皮人科技，也是国内领先的儿童教育科技公司。2013起，铁皮人科技开始开发儿童智能玩具，形成立体的基于互联网的拥有独立IP的家庭教育产业闭环。 小鸡叫叫骄傲的说，我可是在2016年的菁蓉汇上与我们亲爱的克强总理见过一面呢~ 手机前的你是不是也想体验一把他们的新产品呢？工业设计领域 成都物语工业设计有限公司 连续两年斩获红点奖的成都黑马，这个有着工业设计界的“奥斯卡”之称的初创团队，成立只有一年时间，就屡获国内外各项设计大奖，“成都物语工业设计公司”的小青年们可谓拿奖拿到手软。工业设计是啥？ 公司创始人说，其实就是为了满足人们的不断需求，从外观到内涵，让产品“走在时代的前沿”；而工业设计本身一点都不复杂，但常人却几乎不会想到，这就是设计者独具匠心之处。 阔耐的童鞋们，你们想不想走在设计的前沿呀，想的话就关注这里呦~家具设计领域 四川高晟家具有限公司 高晟，偏执于设计之美，高晟家具这颗成都家具行业冉冉升起的明星，其对产品的执着，对工艺的苛求都引发了业界和经销商的广泛关注。 与成都地区众多的老字号相比，创办于2013年的高晟家具实在是一个年轻的企业，以产品质量为前提，突出原创设计感，为每一件产品都打上了高晟的专属符号。 什么叫艺术，艺术就是偏执~ 包装设计领域 成都宽窄美食投资有限公司 成都宽窄美食投资有限公司是一家集文创设计、天府文化传播、四川特色美食开发的综合性实业公司。 2013年公司LOGO获得红点设计大奖。宽窄的产品被联合国选为伴手礼，并多次作为城市礼物送给了美国、意大利、瑞典、丹麦、捷克、韩国、泰国、日本等数十个友好城市及国际机构。 听起来很高大上呢，其实就是融汇了“成都设计”的精髓~  介绍完成都设计品牌后，大家是不是充满了期待，那就关注2017“厦门国际设计周-红点在中国”活动现场报道吧~ 我们会及时将好玩、好看、好神奇的消息第一时间带给你呦~

编者按中国共产党第十九次全国代表大会刚刚胜利闭幕。围绕习近平总书记在党的十九大上所作报告中关于商务事业发展的重要指示精神，商务部市场运行司、对外贸易司、服务贸易和商贸服务业司、外国投资管理司、对外投资和经济合作司司长分别在《国际商报》发表署名文章，介绍今年前三季度商务运行情况以及商务部贯彻落实党中央、国务院决策部署的重点工作，并对下一步如何贯彻落实十九大报告中关于推动形成全面开放新格局的新思想、新提法、新举措进行解读。 作者商务部服务贸易和商贸服务业司司长 冼国义过去五年，党和国家事业取得了全方位成就，发生了历史性变革。开放型经济新体制逐步健全，服务贸易成为开放型经济发展的新引擎和对外开放深化的新动力，居民生活服务业成为新增就业的容纳器和改善民生的新渠道。党的十九大胜利召开，我国开放型经济迈向新的历史起点。在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，面向“两个一百年”奋斗目标，服务贸易和商贸服务业将勇担新使命，踏上新征程。新时代、新起点服务贸易进入增速趋稳、结构趋优新阶段。五年来，服务贸易年均增长10%，世界排名跃居第二；离岸服务外包年均增长超过20%；技术出口年均增长超过40%。服务贸易占外贸比重提升4个百分点达到15.1%。今年前8个月，服务进出口总额突破3万亿元，同比增长9.8%；新兴服务进出口接近1万亿元，同比增长超过10%，其中出口4500亿，占服务总出口近一半，比2012年提高了13个百分点。 居民生活服务业进入规模扩张、消费升级新时期。五年来，我国居民生活服务业营业收入年均增速超过10%，2016年达到5.8万亿元。其中餐饮业营业收入3.6万亿元，比2012年增长了36%。今年前9个月，全国餐饮收入28427亿元，同比增长11%。大众餐饮、绿色餐饮快速发展，新兴共享民宿蓬勃兴起。 对创造和吸纳社会就业、推进扶贫攻坚作出新贡献。过去五年，服务业始终是吸纳就业最多的行业。截至2016年底，服务外包带动就业人员超过850万，比2012年底翻了一番。目前居民生活服务业从业人员已达6900万。服务贸易和居民生活服务业成为打赢脱贫攻坚战的有力武器和吸纳社会就业的重要渠道。新形势、新使命中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这一转变关系全局，影响深远。服务贸易和居民生活服务业发展时机前所未有，历史担当前所未有。 把握新机遇，谋求新发展。世界处于大发展大变革大调整时期，数字技术重构经济模式，产业深度融合，制造业服务化、服务外包化、数字化、高端化趋势不断加快。服务业占全球经济比重超过60%，我国服务业占国民经济比重将以每年1个百分点左右的速度提升。面对历史机遇，要加快发展步伐，推动服务贸易和居民生活服务业规模扩张、结构转型、效益提升。 迎接新挑战，寻求新突破。世界经济危机重霾还未散尽，全球经济增长动能不足，贸易投资复苏缓慢，贸易保护主义抬头，服务业成为规则竞争的焦点。我国服务业国际竞争力仍然较弱，服务贸易逆差持续加大；育儿养老、家政服务等新兴市场在新一轮创新、开放和竞争中，也将直面诚信再造、秩序重构等新问题。面临严峻挑战，要坚持创新驱动，用新思路解决新问题，最大限度激发市场活力，构建与新时代贸易大国强国地位相称的“中国服务”开放发展新格局。 直击新矛盾，创造新福祉。随着收入水平的提高和消费环境的优化，广大民众对便捷、安全、舒适的高品质服务需求日益迫切，但服务行业的供给能力、水平和质量短板一时还难以完全补齐。面对突出矛盾，要牵住牛鼻子，从根本上释放服务供给侧潜能，推动平衡、充分的发展，为人民创造更大福祉。新方位、新思路党的十九大确定了新时代发展更高层次开放型经济的基本方略。我们要深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，牢牢把握新发展理念，推动服务贸易和居民生活服务业更平衡更充分发展，打造“中国服务”国家品牌，推动“中国服务”与“中国制造”共同构成我国参与和主导国际经济合作和竞争的新优势。 深化供给侧结构性改革，以更深入的改革推动发展。要推动现代服务业与先进制造业融合发展，把承接高端服务外包作为参与生产性服务业全球分工的重要途径，重点发展研发设计、金融保险、计算机和信息服务、法律、会计、咨询等高端生产性服务业和服务贸易，提升新兴服务出口能力，推动我国服务业迈向全球价值链中高端。要努力提升生活服务品质，以人民为中心，以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，大力推进家政无忧、绿色餐饮发展；深入开展“百城万村”家政扶贫行动，带动贫困地区真脱贫、脱真贫。 推动形成全面开放新格局，以更高水平开放引领发展。要科学谋划开放路径，聚焦自贸试验区、服务贸易创新发展试点、服务外包示范城市等试点示范建设，持续扩大服务贸易对外开放，加快建立新时期服务贸易开放发展新体制新模式。要大力开拓国际市场，以“一带一路”为统领，加快形成面向全球的服务网络；主动引领金砖国家、上合组织服务贸易合作；建设国家文化出口基地，设立海外文化贸易中心，推动中华文化“走出去”；推动服务外包转型升级，积极拓展“一带一路”外包市场；积极扩大先进技术进口和成熟产业化技术出口；办好中国国际进口博览会、京交会、上交会等展会，搭建多元化服务贸易促进平台。 主导引领数字经济潮流，以更有力的创新驱动发展。要加快服务贸易数字化进程，适应数字时代的技术变革和规则演进，结合服务解决方案的提供，引入新技术、新模式再造传统产业和贸易，重点推动以数字技术为支撑、以高端服务为先导的“服务+”整体出口。要加快推动“互联网+生活服务”转型，把触角延伸至家政、餐饮、住宿等每个行业、每个社区、每个家庭，打造智慧生活网。党的十九大为中国未来发展绘就了宏伟蓝图。蓝图变为现实，关键在行动。我们要高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，登高望远，抢抓机遇，勇于创新，奋力谱写新时代中国服务贸易和商贸服务业发展的华美篇章。文章来源：商务微新闻

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在苏尼尔·库马尔（K.S. Sunil Kumar）刚刚获得晋升的两天后，人力资源部门打电话要求他辞职。 事情发生在4月份，这是库马尔在科技公司马辛德拉科技（Tech Mahindra）工作的第九个年头。马辛德拉科技是印度IT服务行业的巨头之一，而库马尔在公司工程服务部门工作，为北美和欧洲的航空航天公司设计各种组件和工具。客户会发送各种产品规格，比如可用于制造铰链的基础材料，以及它必须承受的负载，以及相应的制造成本，而库马尔则在软件的帮助下制造最优解。他是印度庞大工程师群体中的普通一族，他们从事来自西方的外包工作，所以完成同样工作的开支远低于当地的劳动力。有时他离开马辛德拉科技位于印度班加罗尔的总部，到海外客户的办公室里工作：比如蒙特利尔，贝尔法斯特或斯德哥尔摩。 在被迫辞职之前，库马尔年收入接近17000美元，在印度这种工资水平完全可以归为中产阶级。大约在同一时间，马辛德拉科技宣布上一财政年度的利润为4.19亿美元，营收为43.5亿美元。而同期印度IT服务和相关产品的年营业额达到1540亿美元，有近400万人从事相关工作。该部门的欣欣向荣依赖于其一再降低成本的能力，特别是通过库马尔等当地廉价劳动力来降低成本。 与库马尔一样的IT专业人士和工程师在班加罗尔随处可见。头上是薄薄一层卷发，额头的发色已经灰白;我在采访时，他穿着一件褪色的Tommy Hilfiger衬衫，带着一个背包，脸上带着一种焦虑不安的感觉。他在距离班加罗尔几百英里的一个村庄长大，他的父亲靠纺织为生。?1995年，当库马尔15岁时来到班加罗尔学习机械工程并获得了相应文凭;随后他又通过函授课程获得了大学学位。 在2008年夏天加入马辛德拉科技之前，库马尔一直是一家航空航天公司的文件起草人。和很多印度人一样，新的工作机遇让库马尔走进了IT行业，获得了从蓝领到白领得跨越，也提升了自己的生活水平。他结婚并有个了一个儿子，贷款47,000美元买了房子，并且把父母亲和两个兄弟接到了身边。 “我有着中产阶级的生活，”他说。 “但我不想向人们展示我正在从事IT工作。名牌衬衫，鞋子?-?我不想要这些。“ 当库马尔失去工作时，他也成为了印度IT行业裁员潮中的一份子 ，这一失业浪潮席卷了下包括呼叫中心，工程服务，业务流程外包公司以及基础设施管理和软件公司等诸多IT企业。近期的裁员是自二十年前IT行业开始蓬勃发展后的重要时期。公司并不是将这些裁员完全归因于自动化，但自动化正在被视为为IT业界带来巨大变革的火花。机器学习技术和自动化算法使旧技术变得多余，重塑了整个印度IT行业的工作理念，也使得所需的劳动力规模越来越小。 据印度商业报纸Mint报道，印度排名前七位的IT企业今年将至少裁员56000名。在今年夏季举行完年度大会之后，市值100亿美元的Infosys公司宣布，其20万名员工中有11,000名员工已经通过自动化从重复任务中“解放”出来，并重新安排在公司其他岗位，他们以前从事的工作现在由算法承担。专门从事IT行业研究的HfS Research去年预测，到2021年，自动化将导致印度48万个工作岗位亏损。今年3月份时任Infosys?首席执行官的史维学(Vishal Sikka)?指出，“如果我们还是不思进取，毫无疑问，我们的工作将被人工智能消灭。在未来十年内，甚至都不需要十年的时间，我们今天所做工作的60%到70％将会被人工智能取代，除非我们自身能够不断进步。” 自动化可能会对印度带来沉重的打击。因为其高科技经济的大部都涉及相对平常的工作，这是计算机接管的主要内容。 印度并不是唯一担忧人工智能会取代人类工作的国家。但自动化可能会对印度带来沉重的打击。因为其高科技经济的大部都涉及相对平常的工作，这是计算机接管的主要内容。在某些情况下，印度IT服务公司已经开始自动化工作。而在其他情况下，西方的公司同样也会这样做，所以他们不再需要让印度为其提供外包服务。 苏尼尔·库马尔并未被详细告知他为什么被解雇？他坚持认为，他在马辛德拉科技公司所从事的工作并不是自动化的，他只是被排挤以激励底层员工。明尼苏达大学社会学家Devika Narayan的博士论文就是以此为研究主题，其认为这种失业可能确实会被归咎于自动化。她说，公司可能拿自动化为借口来掩盖自己的一些策略失败，或者分散其他无法控制因素带来的不良影响。她指出，许多IT行业巨头组织松散，人员冗余，而美国公司在现行的政治气氛下，对海外派遣工作普遍感到担忧。 “我还不清楚自动化被夸大的程度，”Narayan说。她怀疑印度IT公司“想利用这种自动化的借口来进行结构性变革，特别是缩小公司规模”。 真理的方向对印度而言至关重要。在印度现有的13亿人中，IT行业可能只雇用到其中的数十万人，但它一直是年轻人向往的灯塔。IT行业一直在激励着印度家庭将孩子送进大学，让大学毕业生来到光鲜的城市，赋予他们独立的城市生活方式，并提供稳定的收入甚至于走出印度走向世界的机会。在过去30年中，IT行业是印度从无到有的繁荣发展行业。在其他行业，印度还正在努力创造就业机会：每年有1200万印度人进入劳动力市场，但在2015年，正规经济体的八大行业（包括IT行业）中只有135,000个就业机会。IT行业规模的大幅收缩会深刻撼动印度的经济和政治。 取代办公室工作 Chetan Dube称自己已经看到自动化浪潮正在袭来。2005年，IPsoft公司首席执行官Dube在孟买的IT公司论坛上发表演讲。他说：“如果印度业界对于自动化浪潮还没有完全觉醒，那么我们将面临一场生存危机。”他回忆说。 “我为此番言论受到了惩罚。第二天，我们正在吃早餐，《经济时报》的一篇文章说：《IPsoft?首席执行官预测印度外包将死》。” Bansal认为，在两到三年前，IT部门每年雇用的人数约为40万。而现在这个数字已经缩减到14万到16万。不久之后，他认为，不久之后，“招聘的净人数几乎为零。” Dube曾是在纽约大学任教的一位数学家，其于1998年创立了IPsoft。2014年，该公司推出了目前市面上的旗舰产品Amelia。作为一个会话服务代理，Amelia旨在替代那些在呼叫中心和后台执行进行客户查询服务的人员。?Amelia已被用于大型石油公司或是大型天然气公司的供应商问题解答工作。它为瑞典银行SEB运行即时聊天服务;它在被用于另一家银行抵押贷款经纪团队的服务工作。Dube说，对于一个客户来说，接通常规国外代理会话的平均时间为55秒;而Amelia聊天机器人在两秒钟以内就可以接通使用。海外代理人员平均需要18.2分钟才能成功查询并解析问题;而对于Amelia来，仅需要4.5分钟的时间。诸如Amelia聊天机器人这样的产品正在快速占领客户服务领域，通过语音和文本完全取代了人工。 Amelia直接取代印度人工的个例还不多，但Dube认为这种变革已经不可避免。印度的呼叫中心服务一直处于流动变化当中：薪水有所增加，人员辞职率一直很高，诸如Infosys和Tata Consultancy Services等公司已经将其业务已经搬到了菲律宾的马尼拉，那里的人力成本相比于印度更低。三年前，行业机构Assocham中的一名官员悲观预测，在接下来的十年中，由于呼叫中心业务不断向菲律宾迁移，印度的损失将超过300亿美元。在西方，一些公司将其语音服务业务收回国内，而一些公司则通过电子邮件或聊天机器人取代了呼叫中心。 对自动化的期望或恐惧已经成为重塑呼唤中心业务的重要力量。目前的语音识别技术并不完美，即使是那些高级认知机构也无法解析漫游客户要表达的含义，提出的复杂问题，或是浓重的口音。但大多数语音服务工作是平淡而重复，因此该服务中的工作人员会借助于自动化脚本对其服务响应进行校准，将简单的语义转换为机器代码。 该行业其他区域的门槛并不高。正如Dube所说：“印度只不过是IT业界的蓝领工人”。而最低层的工作所需要的是勤奋和耐力，而不是创造力或高薪技术。 以业务流程外包服务起家，存续20年的印度老牌IT公司Genpact也是此类代表。负责公司数字解决方案的Gianni Giacomelli表示，在公司转型之前，有很多“办公室工作”，这一词语准确形容了公司业务的重复机械属性。直到最近，都需要人工配合软件系统处理相关企业业务的软件系统。由于这些软件系统往往是相互独立的，所以Genpact的员工“需要处理的基本上是业务从一个系统到另一个系统衔接的事情，”他说，“系统间的来回切换浪费了很多时间。”自2014年以来，Genpact已经通过订购诸多计算机从屏幕和服务器上截取相关信息并将其导入到另一个系统中，从而替代所谓办公室工作的工人。 这种工作被Giacomelli称之为“和解”：审查客户的供应商所提供的发票和账单，找到其中所有的问题。这种工作并非微不足道的工作，至少目前它还涉及到人类的一些基本判断。 “但是一旦机器能够分辨其中的问题，它们就可以做这样的工作。”?Giacomelli表示。 一片慌乱 印度IT巨头Infosys公司副总裁S.Ravi Kumar表示，针对公司的一些客户其已经能够自动化几乎所有最常规的监控数据和基础设施维护数据。而诸如分类IT服务请求等一些中间工作，现在也是由机器自动完成。在更高的服务水平上，包括解决代码执行的错误，或者开发新功能过程中的解决方案，其35%到40％的任务也是由自动化程序执行。 市场研究公司Forrester Research分析师Somak Roy估计，总的来说印度IT行业最易自动化的工作中只有四分之一完全由机器完成。公司仍然热切地欢迎那些新兴的技术。尽管如此，Roy认为IT行业将“明显有可能不再是印度的就业明星行业。” 最极端的看法来自PeopleStrong首席执行官Pankaj Bansal，一家经常为IT公司寻找工程师的人力资源公司。对于印度形式的IT服务公司，Bansal说：“将会慌乱。”虽然担心被指责，但他坚持自己的看法。他表示，在过去两年中，整个IT行业金字塔底层的10个岗位中，已经有3个或4个岗位被自动化“压倒”这并不意味着有多少人被解雇，而是说IT行业招聘的人数急剧下降。Bansal认为，在两到三年前，IT部门每年雇用的人数约为40万。而现在这个数字已经缩减到14万到16万。不久之后，他认为，不久之后，“招聘的净人数几乎为零。” 技术革命长路漫漫而人生苦短 此外，基于另一个原因，Bansal所谓IT就业人数萎缩的预言可能成为现实。多年来，印度IT公司倾向于雇佣那些廉价、勤劳的青少年，即使他们业务技能不佳也没关系，因为工作人员很重要。一项任务中的工作人员越多，公司提交给客户的帐单金额就越高。但以这种方式计算外包服务金额的做法已经过时，客户现在只会为结果和影响力来买单。与此同时，这些技能不佳的青少年通过各种培训已经跻身到了工程师这一中产阶层，其薪酬也随之攀升，但这种人力成本对于公司来说实在太高了，也使得公司不得不着手裁员。 Bansal关于该行业的严峻观点至少在公众场合中有着不少分歧。也许可以这样理解：公司对于裁员的迫切性是不言而喻的。全球软件和服务公司协会（International Association of Software and Services Companies）高级副总裁Sangeeta Gupta预测，未来几年内，印度IT行业的营收将和从业人数“脱钩”。如果目前的印度IT行业需要300万员工才能达到1000亿美元的年收入，而增加1000亿美元的年收入，只需要在增加120万到200万的从业人员。?Gupta预计到2025年，当营收达到3,500亿美元时，该行业仅需要在今天的基础上增加250万个就业岗位。 很多公司急于证实自动化不会缩减劳动力规模，甚至反过来会扩大员工队伍。一方面，它并不意味着机器可以立即让人变得多余。Genpact的Giacomelli指出：“工作并不是以规律有序的方式组织起来。经过几十年来的发展，现代工作架构都是以人为中心，依赖于人的敏捷性和掌握不同技能的本领。他说：“人可以完成很多事情，所以想通过人工智能解决一项任务或多项任务来说任务并不容易。” 很多公司还坚持认为，他们想要重新吸纳那些被自动化取代的员工。Mindtree公司首席技术官K.M. Madhusudhan指出，如果一个工程师的工作完全被一个算法所取代，那么简单地说“你失业了是不公平的”。这家服务公司员工超过16,000人。Madhusudhan表示，“我们可以教这个工程师如何编程吗？并不是那种完全不同的转变，但是学会编写一些脚本并不是那么困难。对于每一个员工来说，我们相信，都有获得更高层次的相关技能的权力。”Madhusudhan称这是一种”人性化的方法“，将避免更多失业，尽管他也承认像他这样的公司也在减少招聘员工的数量。他说：“以前那种规模在将来是不可能的。这是像印度这样的大国所应关注的重要问题。因为我们还在培训工程师，但并不是每个人都会得到一份工作。” 这是一个熟悉的历史模式：每一次技术的进步都意味着更少的人可以完成同样的工作。 “每当有变革的时候，都会担心工作就会减少。这种情况同样也发生在工业革命时期，“Infosys的Ravi Kumar说，“但事实是，消费更多，”他补充道。这最终增加了对新型劳动力的需求。目前，他表示，企业65％至70％的IT开支“只是为了让灯亮着”——用于基础设施维护和日常运营。如果不再需要开支这笔钱，也可能会涌现出新的，甚至是无法想象的营收和业务流程：“这对我们来说意味着更大的业务。” 但即使他是正确的，技术革命长路漫漫而人生苦短。在短期内，人们依然会失去生计。 库马尔还是没有工作。 六月份，他向劳工处处长办公室提出了不正当的解雇请求，印度劳工处是解决行业纠纷和执行劳动法的国家机关。有一次，当他询问进度时，一名官员告诉他花费的时间可能会很长，现在他甚至于怀疑不会有任何作用。没有任何事情会来。 “无论我曾经有什么信心，现在我都被磨没了，”他说。当他读报纸的时候，他不再去翻阅商业页面，因为这让他感到沮丧。 “有些公司会说很多事情：‘我们正在招聘这么多人，我们有很多工作机会，’公司高管们一直在强调这些。我也不再看这些消息，“他说。他知道他应该开始寻找新的工作，但是他还没有回过神来，这就像他的失业打乱了整个生活。 “我无法集中精力，”他说，“现在很困难。” （来源：网易科技） ==============================